ご利用ガイド


会員登録情報について

会員登録について

Bella and mona Online Storeをご利用の際、無料会員登録が可能です。

会員登録をしていただくと、お買い物の際の情報入力の手間が省けたり、ご注文履歴の確認やお気に入りの商品をご登録できるほしい物リスト、ご購入の商品の配送状況確認など、様々な便利な機能をご活用いただけます。


会員登録方法

  • HPトップ画面、右上に表示される会員登録アイコンをクリックしてください。

  • ページへ進むと個人情報登録、メールマガジンご購読登録画面へ進みます。
    登録後アカウント情報のページが表示されますのでご確認ください。


アカウント情報ページについて

  • ご注文履歴:ご注文内容の履歴や配送状況等をご確認いただけます。
  • ほしい物リスト:気になる商品を登録しておける機能です。
    ほしい物リストにチェックいただいた商品は、在庫のない商品に対し、再入荷時に優先的にご購入いただける場合がございます。
  • お客様情報:登録住所・お届け先の住所リストになります。こちらの各住所の管理をお客様自身で行う事が出来ます。
  • アカウント情報:メールアドレス・パスワードのアカウント情報の編集や管理をお客様自身で行う事が出来ます。
  • メールマガジン:メールマガジンの購読状況表示・非表示設定になります。
    こちらで「購読する」にチェックが入っている方へ、管理画面からメールマガジンの送付が可能となります。
  • 退会:退会を申請します。
    こちらで退会するを選択されますと退会処理が行われます。

会員情報

ご登録情報の確認・メールマガジンの登録・パスワードの変更作業・欲しい物リストの管理が行えます。
ご登録住所、お届け先の登録・変更が行えます。

会員登録情報・パスワードをお忘れの場合

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」と表示されたリンクにてご登録して頂いたメールアドレスを入力して下さい。
その後、「info@bellaandmona.shop」から届いたリンクにて、パスワードのリセット手続を行ってください。

会員・退会

ログイン後、会員ページにて退会申請の手続きを行ってください。
未出荷のご注文商品がある場合、商品のお届け後でないと、退会処理が完了いたしません。
退会時はお客様のデータを削除いたします。
これまでにいただいたご注文商品の交換等がお受けできなくなりますのでご了承ください。
またマイページへのログインも出来なくなりますので、ご注文履歴の閲覧、欲しい物リスト等も削除となりますのでご了承ください。
退会処理が完了した際にメールをお送りいたします。
そのメールを以て退会が完了いたします。

ご注文履歴

これまでのご注文の履歴と出荷状況をご確認いただけます。
また、この画面より、ご注文の「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」「キャンセル処理」ができます。
  • 以下の場合は、順次発送手配に入らせていただいており、処理ができませんのでご注意ください。
  • 「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」
    出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文
  • 「キャンセル処理」
    注文ステータスが「処理待ち」以外のご注文、ご注文完了時点より 60分 が過ぎたご注文


ご注文方法について

ご注文内容の入力

こちらの画面で、以下の項目を設定してください。
  • 過去にご注文されたことがあるお客様は、ログイン後、ご登録のデータをもとに登録をお願いいたします。
  • 購入者情報入力
  • お届け先
  • お届け指定(日時)
  • 梱包方法・ギフトラッピング・メッセージカード
  • お支払方法入力
  • 注文確定する

ご注文内容の確認

入力内容をよくご確認ください。間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックすることで、ご注文が確定いたします。

ご注文完了画面

以下のメッセージが表示されたら、ご注文完了です。
同時にご登録のメールアドレスにご注文完了メールをお送りいたしますのでご確認ください。
また、マイページの「ご注文履歴」でも内容をお確かめいただけます。


カートの有効期限

カートで商品を確保できる時間は24時間です。
期限を過ぎると、カートの中身は自動的に削除されます。また、カートに在庫ラスト一点の商品を確保した場合、他のお客様に先に購入されると自動的に購入されたお客様優先となりますのでご了承ください。


配送について

配送業者

ヤマト宅急便により東京都より日本全国へ発送いたします。
  • 配送料・手数料一律¥324

お届け日時指定

ご注文時に、配達指定日、配達希望時間・配送コメントの希望が可能です。
配送はご注文日の5日後から設定いただけます。
海外から発送の商品は最低7-14日のお時間をいただく場合がございます。

配達希望日時は下記の5つの選択肢からお選びいただけます。
  • 午前中
  • 14時-16時
  • 16時-18時
  • 18時-20時
  • 19時-21時
  • お届け地域、曜日、交通事情、天候、在庫状況により遅れる場合がございます。

簡易包装

配送に使用する包装材料は商品のサイズや量によって配送袋・配送ボックスにより配送されます。
ギフト配送の場合は購入時の希望により、ラッピング、ラッピング材料送付として配送いたします。

発送状況の確認

発送が完了した日に、「ご注文の商品を発送しました」という受注メールをお送りいたします。
メールに記載されている配送伝票番号から、宅配会社の「お荷物問合せサービス」でお荷物の状況をご確認いただけます。
また、マイページの「ご注文履歴」より、出荷状況をご確認いただけます。

本人住所以外への配送

会員登録情報の住所以外への配送が可能です。贈り物の際にもご活用いただけます。
  • 別途ギフトラッピングを指定しないと、商品本体の金額表示はそのままです。
    配送先住所は、マイページの「お届け先住所の登録」、注文時の「お届け先の入力」画面にて登録できます。

長期不在のお荷物

配達時にご不在の場合は、宅配会社が「ご不在配達票」を投函いたします。
ご不在配達票を投函してから約1週間経過しても配送が完了しない場合、商品は弊社へ返送され返品処理されます。
商品の再発送はお受けしかねますのでご了承ください。
尚、お客様都合による受取拒否、長期不在による返品が繰り返し発生した場合、お支払方法の限定や、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

商品受け取り後

商品が到着したら、すぐに商品をご確認ください。
  • 届いた商品に誤りがないか。
  • 商品に不良箇所がないか。
  • 商品のご使用前に、商品タグに記載された取扱い上の注意書き及び洗濯表示をご確認ください。

商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合はお問合せフォームよりご連絡ください。


お支払い方法

お支払方法は、下記よりお選びいただけます。

【クレジットカード】

クレジットカードでのお支払いが可能です。
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願い致します。
  • ご利用可能カード
    JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS
  • ご利用回数
    ご利用回数は1回払いのみとなっております。
    • 決済日は、弊社物流センターからの商品発送日となっております。
    • お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
  • クレジット決済手数料
    手数料無料
    • 分割手数料は、お客様ご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード会社様にお問い合わせください。
  • 3Dセキュアについて
    クレジット決済ご利用の際により安全にお買い物いただくため、お客様の本人認証を行う「3Dセキュア」を導入しております。
    3Dセキュアは、カード番号・有効期限のほかに、専用のパスワードを入力することで、第三者による不正利用を防ぐサービスです。
    ご利用には、事前に各クレジットカード会社のウェブサイトからご登録(無料)いただき、パスワードを取得していただく必要があります。
    登録されている場合にのみ、自動的に3Dセキュア(本人認証サービス)画面が表示されますので、パスワードを入力してお手続きください。

【代金引換】

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
  • 現金、デビットカード、クレジットカード、電子マネー(nanako、Edy、WAON)がご利用いただけます。
  • 代金引換手数料
    別途代引手数料を一律324円(税込)いただいております。予めご了承ください。


返品交換について

交換・返品が可能な場合

以下の場合のみ、交換・返品を承っております。
  • 同一商品のサイズ交換
  • 申し込んだ商品と異なる商品が配達された場合
  • お客様の責任によらない汚れ・破損等の明確な不良がある場合
  • 在庫状況などにより、交換商品を手配できない場合があります。
  • お客様のご都合で商品の交換を行う場合は、商品の返送費用はお客様負担となります。

交換・返品ができない場合

以下の場合は、交換・返品をお受けしかねますので、ご注意ください。
  • 商品到着後、8日以上が経過している場合
  • お客様の責任により、商品の一部、付属品を紛失した場合
  • お客様の責任により、商品が汚損または破損している場合
  • 販売の際に交換・返品できない旨をご案内している場合
  • 商品タグが商品から取り外されている場合
  • 商品を一度でもご使用になられた場合
  • 手直し(裾上げ等)やお洗濯をされた場合
  • イメージが違う等、お客様のご都合による場合
  • 違う商品へのご交換
  • セール価格でご購入いただいた場合
  • イメージが違う等、お客様のご都合による場合
  • その他 当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合

注文の変更とキャンセルについて

ご注文完了後、会員ページのご注文履歴より、「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」「キャンセル処理」ができます。
  • 以下の場合は、順次発送手配に入らせていただいており、処理ができませんのでご注意ください。
  • 「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」
    出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文
  • 「キャンセル処理」
    出荷状況が「出荷手配中」「出荷済み」のご注文、ご注文完了時点より 60分 が過ぎたご注文「お届け先の変更」「お届け指定日時の変更」以外の内容の変更はお受けしかねますので、ご了承ください。

返送方法

上記をご確認の上、交換・返品をご希望される場合は、下記にご連絡ください。
交換・返品の方法をご案内させていただきます。
info@bellaandmona.shop(受付時間 : 平日・土日・祝日とも24時間受付)


サイズ表記について

サイズチャート

Bella and monaで取り扱う全ての商品はアメリカ合衆国で買い付けたアメリカ基準サイズの商品となります。
ブランドによって国際標準規格に準拠していない場合がありますので、ご注意ください。
商品を選ばれる際は、各商品ページには寸法の詳細が表示されておりますので参考にしてください。
  • 商品によっては、若干の誤差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

サイズに関しての質問

各商品のページに記載されるサイズチャートで、不明な点や質問がございましたら、直接お問い合わせください。
info@bellaandmona.shop(受付時間 : 平日・土日・祝日とも24時間受付)